Si no puedes actualizar los datos del SAT de un cliente, es probable que la credencial con la que se dio de alta haya cambiado en los portales del SAT. Cuando esto sucede, Syntage no puede validar el registro, lo que impide la actualización de los datos.
Para verificar si la credencial pasó de Válida a Inválida, sigue estos pasos:
1. Accede al apartado de Entidades
- En la barra azul superior del Dashboard de Syntage, haz clic en Entidades.
- Ubica el RFC del cliente al que deseas actualizar los datos.
2. Revisa el estatus de la credencial
- Da clic en la columna Estatus para verificar el estado del cliente.
- Si el ícono del SAT aparece en rojo con el mensaje Credencial Inválida, significa que ya no es válida y requiere actualización.
3. Comparte nuevamente el onboarding digital
- Si la credencial es inválida, deberás compartir con tu cliente el onboarding digital para que actualice su información y restablezca su acceso al sistema.
📌 Si después de este proceso el problema persiste, contacta a tu CSM asignado o abre un ticket de soporte a través de nuestros canales oficiales.
Ponemos a tu disposición los siguientes medios de atención, disponibles de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm:
- Canal de soporte en WhatsApp: 55 6943 7840
- Portal de soporte técnico: https://support.syntage.com
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