¿Por qué no puedo actualizar los datos del SAT de un cliente que ya se dio de alta?

Si no puedes actualizar los datos del SAT de un cliente, es probable que la credencial con la que se dio de alta haya cambiado en los portales del SAT. Cuando esto sucede, Syntage no puede validar el registro, lo que impide la actualización de los datos.

Para verificar si la credencial pasó de Válida a Inválida, sigue estos pasos:

1. Accede al apartado de Entidades

• En la barra azul superior del Dashboard de Syntage, haz clic en Entidades.
• Ubica el RFC del cliente al que deseas actualizar los datos.

2. Revisa el estatus de la credencial

• Da clic en la columna Estatus para verificar el estado del cliente.

• Si el ícono del SAT aparece en rojo con el mensaje "Credencial Inválida", esto significa que la credencial ya no es válida y necesita ser actualizada.

  🔴También puedes revisar el estatus de la credencial filtrando por el RFC en el apartado Credenciales para obtener más detalles sobre su validez.

3. Comparte nuevamente el onboarding digital

• Si la credencial es inválida, deberás compartir con tu cliente el onboarding digital para que actualice su información y restablezca su acceso al sistema.

📌 Si tienes preguntas adicionales, no dudes en contactar a tu CSM asignado o abrir un ticket de soporte a través de nuestros canales oficiales.

Medios de atención disponibles de lunes a viernes, de 8:00 am a 6:00 pm (hora CDMX):

📲 Canal de soporte en WhatsApp: 55 6943 7840
🔗 Portal de soporte técnico: https://support.syntage.com