Di de alta a un cliente y la validación fue exitosa, pero no aparece en el Dashboard. ¿Qué debo hacer?

Si la validación del cliente fue exitosa pero no aparece como la primera Entidad en el apartado de Entidades, sigue estos pasos:

1. Verifica el registro en Credenciales:

   • Accede al apartado Credenciales en la barra azul superior del Dashboard de Syntage y filtra por el RFC del cliente.

   

    

   • Si el estatus aparece como Válido, revisa la fecha de creación del alta.

   

2. Revisa el historial de registro:

   • Si el cliente ya había sido dado de alta previamente y su información no fue eliminada, cualquier nuevo intento de registro no cambiara la fecha original de alta.

   • En estos casos, la fecha de registro dentro de la plataforma seguirá siendo la misma.

     🔴 Recuerda: Las entidades se muestran en el dashboard conforme se van registrando, apareciendo primero el registro más reciente y así sucesivamente.

3. Filtra por RFC en Entidades:

   • En la barra azul superior del Dashboard de Syntage, haz clic en la opción Entidades.

   

   • Haz clic en el ícono de Lupa junto a la columna RFC, ingresa el RFC del cliente manualmente y selecciona Buscar.

   

   Esto te permitirá localizar al cliente dentro del apartado Entidades en Syntage, sin importar la fecha en la que intentó registrarse nuevamente.

    

    

📌 Si después de seguir estos pasos aún no logras encontrar al cliente, por favor contacta a tu CSM asignado o abre un ticket de soporte a través de nuestros canales oficiales.

Ponemos a tu disposición los siguientes medios de atención, disponibles de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (hora CDMX):

📲 Canal de soporte en WhatsApp: 55 6943 7840
🔗 Portal de soporte técnico: https://support.syntage.com